药房卖药的常识
关于药房卖药的常识
1.去药店上班最基本常识是什么
1、做为合格的药店营业员应熟知相应的药品常识，具备一定的药品专业知识，能够配合驻店药师指导顾客正确购用药品。要成为一名合格的药品营业员需要掌握的知识有：
(1)职业法规：医药行业职业守则，药品管理法知识，药品经营质量管理规范，产品质量法知识。
(2)医学基础知识：包括人体构成，医学微生物学，免疫学基础。
(3)药物基础知识：包括药物的分类成剂型特点，药物的作用及影响药物作用的因素。
(4)接待顾客的礼仪与技巧。
(5)常用药物介绍：抗生素类药品，心脑血管用药，消化系统用药，呼吸系统用药，泌尿系统用药，五官科用药等。（商品名，通用名，适应症，不良反应）及处方药与非处方药的区别。
(6)药品的销售流程与记录。
(7)药品的陈列与保管。
2、见到顾客首先应该问好，面带微笑。在接待不同层次、不同类型的顾客时要灵活运用基本礼貌用语及接近方式，巧妙切入主题，简洁明了地把产品的特点和主要卖点介绍给顾客。
3、对顾客所患的疾病，单纯一种药品可能没有什么治疗效果，店员要在充分了解顾客情况的前提下，从疾病防治和药学的专业角度向顾客解释清楚，推荐联合用药的方案，给顾客一种你对业务很熟练、对工作很认真、对顾客很负责的感觉。
扩展资料：
换位思考一下：
1、平时身体爱出什么小毛病，针对此做出药品引导和简单的回答
2、到医院就医咨询医生是以什么问题居多，或者你身边的人问医生，针对此类问题，医生是怎么回答的？
3、多关注一下药理知识的公众号，多看点药理百科之类的普及读物。
4、要有自信和责任心，对待买药的人一定要真诚，自信的给出答复，宁缺毋滥，要讲在要点上，言简意赅，毕竟不是医生，你只是卖药的。所以，在对说的话负责。
2.在药店卖药的销售技巧是什么
第一，作为药店人，要铭记向顾客推荐产品出发点是客户需求，而不是产品好、品牌大。
有些药店人经过厂家培训后（或受到公司对主推产品的影响），在向顾客推荐保健品过程中，只是为卖产品而去进行推荐，这样成交的几率很小。更大的错误是在与客户沟通的过程中，没有关注客户的真正需求，而是一味介绍产品的优势或其他内容，从而影响了销售。
销售的是否成交只取决于两点：客户需求和信任度。第二，营业员要学会“先价值、后价格”的销售方式案例描述——在门店，经常会看到，有些顾客一拿起产品的就会直接问价格，甚至有些人直接询问产品价。
药店教育网发现：作为药店人，很多时候在没有介绍产品（或没有让顾客了解产品的时候），就直接与顾客沟通价格，最终真正达成销售的几乎很少。分析——以上这种“先谈论价格后价值”的方式犯了销售里比较大的讳忌。
正确的销售方式是：跟顾客沟通价值。只有客户认为产品价值符合自己的要求时，才会购买（价格不是主要因素）。
举例：假如您作为顾客，需求点是减肥，现我推荐一款减肥的产品，可能你没见过这个品牌或许你也没用，但是从一个顾客的角度来说，最关心的问题应该是1、这个产品对于减肥有没有效果，能够减到多少？2、这个产品服用对自己有没有副作用？3、这个产品减肥会不会反弹？4、这个产品是否能做到——该减的地方就减、不该减的地方就不减？…… ……N、产品多少钱？（这是顾客最后才会关心的问题） 从顾客对于新产品的关注点来看，就非常容易理解顾客对应产品的价值的关注远远大于价格。药店人一定要学会换位思考，从“为顾客着想”的方式去服务客户，这样才更容易成交！ 第三，价值和价格相等，才能成交案例描述——经过培训，很多药店人都学会了药品与保健品的搭配，哪些疾病可以运用哪些保健品进行辅助治疗，从而提供客单价。
但是在实践中，往往会碰到介绍保健品的时候，由于保健品的价格相对药品高了很多，顾客很难接受。而药店人碰到这个环节的时候，更多的是解释价格问题，这时最终成交的几率也很低。
分析——首先，顾客认为所谓的价格高，并不是单纯的价格高，而是认为产品的价值（对自己的好处）与价格不相符。当价格和价值不符合的时候，作为药店人没有办法去调整价格，而又要去解释价格，这往往都是做无用功。
药店教育网提倡：药店人应该引导顾客，将其问题过度到产品价值上来，让产品的价值和价格符合顾客的心理预期，这样才容易成交。
3.药店里的售药人员主要需掌握什么知识
药店促销人员应具备——职业道德 专业知识 促销技巧 随着国内药品零售业竞争的加剧，促销已经成药店竞争的重要手段近年来，各促销方式在药品零售市场中得到广泛的应用，如打折、返券、会员优惠等。
而原本旨在提升销量的促销手段现已逐步发展成为种药店与目标消费者交流信息的重要工具之一。 药店促销人员既是促销信息的传播者，又是药店形象的代表者，承担了双重责任，其一言一行所体现出来的素质不仅直接影响药店促销的效果，事关药店的形象建设。
一名合格的药店促销人员应该具备哪些基本素质呢？ ▲过硬的职业素质 道德素质包括人道德素质和职业道德素质。个人道德是一个人处世的基本素质，职业道德则是道德在职业活动中的一种体现。
职业道德素质是作为一名促销人员所必备的基本素质，主要包括以下几个方面： 热爱工作岗位 俗话说，爱一行，干一行。只有对自己的工作岗位充满热爱，才会在工作中满怀激情和动力，才能以饱满的热情来面对消费者。
作为一名优秀的药店促销人员应该对所从事的促销岗位充满热爱，兢兢业业。 主动的服务态度 促销人员应具备主动服务的态度，让消费者感受到自己的热情。
在促销过程中，应把消费者利益放在首位，善于从消费者角度考虑问题，对消费者推销之，应该全面了解消费者的用药史；同时具备高度的事业心和敬业精神。 ▲丰富的业务知识 药品不同于其他商品，促销人员不仅要有相应的专业知识，以能够科学、合理和规范的向消费者推荐药品；同时也要了解药店的经营理念和企业文化，从心理上认同药店，从而树立统一的药店形象。
促销人员必须熟练掌握药品知识和一些日常的健康知识，如药品的特点、价格、用途、使用方法等，是指导消费者科学选药和合理用药的基础。促销人员还应该掌握一定的消费者知识，如消费心理学、消费行为学等。
这方面的知识将能更好的指导促销人员与消费者进行有效的沟通。此外，促销人员应该了解与药品销售相关的法律法规知识，以规范自己的促销行为，降低药店的经营风险。
随着社会的发展，消费者对购买地点的选择更地取决于心理购物体验的感受，商家的形象（如可辨识度、美誉度）直接影响消费者对购物地点的选择。药店形象是药店经营理念和企业文化的外在体现，药店的工作人员是传播药店形象的重要组成部分。
在促销过程中，促销人员是药店的形象代表，其行为是药店的形象的外在输出。因此，促销人员必须了解药店的文化，在形成对药店经营理念和企业文化的认同感之后，才能保证促销人员的行为与药店形象的统一。
▲较高的促销能力 促销不是简简单单向消费者介绍产品，它具有很强的技巧性，要求促销人员具有良好的观察能力、社会交际能力、灵活应变能力和语言表达能力。这些能力是促销人员顺利完成促销任务的基本保证。
观察能力 促销员在促销过程中，需要进行市场信息的收集和处理。为此，必须具有敏锐的观察力，通过消费者的外部表现来了解购买消费者心理的能力。
社交能力 能进行换位思考，热情诚恳，有亲和力。从某种意义上来说，促销人员是药店的“外交家”，需要同各种消费者打交道，这就要求促销人员具备与不同消费者打交道的能力。
灵活应变能力 冷静、沉着、灵活机动，特别是突如其来的情况下，促销人员仅用一种固定模式对待消费者是很难奏效的，这就要求促销人员有灵活的应变能力，在不失原则的情况下，灵活调整、积极应变。 语言表达能力 言语清晰、简洁明了、入情入理，能抓住消费者的切身利益展开说明工作。
除了上述素质之外，促销员还应具备良好的心理素质。他们每天要应对形形色色的消费者，复杂的工作内容对促销员会造成较的心理压力。
因此，作为一名优秀的促销人员，必须具备良好的心理素质。要有宽容的态度、较大的耐心、坚定的毅力和良好的自我克制力。
仅有良好的心理素质是不够的，促销员还要有健康的体魄。一是因为药品是健康商品，它要求促销人员不得患有传染病或者其他可能污染药品的疾病；二是因为促销员的工作量非常大，需要长时间的站立和对产品知识的介绍，这也要求促销人员具有较好身体体力。
此外，促销员还应仪表端庄、举止大方、态度和蔼。需要注意的是，促销人员的装扮不应是“知识型”的，而应该是“亲和型”的，因为购买行为往往是瞬间产生的，是一种感性行为，所以有好的亲和力将是促销成功的首要保证。
相关文章